药店应该如何增加消费者黏性呢？

时间：2021-04-20 来源：浏览：次

　　带动整个家庭的健康保健消

　　顾客对药店“专业服务”的需求可以细分为4个问题：患了什么病？用什么药？如何服用？注意事项是什么？

　　1、病情诊断作为药店的工作人员来讲，需要涉猎多系统疾病诊断常识，因为即便是同一种症状也可能是不同疾病造成，而一种疾病又常有多个症状。比如一个非常简单的痛经，作为一名专业药师来讲，不仅要询问既往经期是否正常、月经量情况，还要对已婚育龄女性出现月经推迟、腹痛明显、出血量不多情况时，考虑是否有宫外孕的可能。如果没有专业意识，仅对症简单止痛，则会贻误病情。

　　2、用什么药这里的用药不是指单个药品，而是治疗方案。比如阴道炎，治疗方案可以推荐栓剂+洗剂+口服。笔者曾服务过一名女性阴道炎顾客，病情反复，用药效果不佳。经过深入沟通得知她经常服用各种抗生素，从而考虑可能是菌群失调导致的阴道炎，这才指导顾客正确使用抗生素的同时应用栓剂和洗剂治疗，并服用益生菌，采用此方案后，治疗效果很好。

　　3、如何服用药品的用法用量、口服还是外用、什么情况下停用等都需要向顾客交待清楚。比如某个妇科栓剂是治疗炎症的，通常顾客的惯性思维是阴道给药，但实际此药是直肠给药；有些活血化瘀的妇科用药在经期是需要停用的；还有使用栓剂时的小技巧如阴道炎可以浅些、宫颈炎需深些、放入栓剂后要使用护垫等。

　　4、注意事项很多中成药的产品都需要忌食辛辣、寒凉食物，一些滋补调经的药品还不宜与感冒药同服，甚至有些妇科炎症的源头来自于伴侣，需要夫妻同治、疗程用药等。以上这些“专业范儿”的指导，可以让顾客认可产生信赖，由此增加消费黏性。受中国传统文化影响，女性对家庭经济收入有一定支配权，以女性消费为切入点，延伸到家庭的男性、小孩、老人，药店就很有机会带动美容养颜类、补益养生类、儿童用药、老年用药的销售，就这个角度来讲，药店更应该重视并做大妇科品类。

提升专业力和营销力

　　需求是销售的基础，首先我们要到门店一线了解当下女性的需求及关注的健康问题，从解决顾客健康需求出发，合理规划关联商品及高中低价格带，针对目标顾客进行个性化关联用药方案输出。同时，提升员工的专业服务力，让员工了解妇科疾病知识及临床用药。只有员工专业了，懂销售会销售，品类增量才能提高。

　　具体来说，可从以下几方面进行入手——

　　1、品类管理：比拼的只有两条，一是差异化，如员工的专业度及服务力；二是精细化，就是真正以客户健康需求为中心，进行该品类会员的精细化管理，只有这样，信息及活动才能精准触达消费者。

　　2、提升专业化能力：专业能力是连锁的核心竞争力，如专业的药学服务、联合用药，以预防、治疗、康复等为核心的疾病全过程健康管理。定期加强对店员的培训及门店贴柜培训，让店员第一时间充分了解妇科产品，掌握卖点，营造关联导购店内氛围，为女性顾客提供专业的健康风险测试及健康知识信息，帮助店员提升专业力和营销力。

　　3、良好的陈列和视觉冲击：促进顾客的购买欲望，打造妇科专区终端体验。

　　4、开展丰富的节日促销活动：引流吸客，并从治疗效果出发，做好产品联合用药。

　　5、利用线上直播、微信等工具进行女性健康关爱宣传。