深圳医疗系统着力打造城市文明典范 医护化身“魔术师”缓解小患儿紧张情绪

加强对患者的人文关怀和公益服务是医院文明创建的重要方面，体现着城市文明的温度。近年来，深圳市卫生健康委员会以创建全国文明城市为抓手，大力推进医疗卫生系统的文明创建工作，进一步提升患者就医服务体验，努力为市民提供优质高效的医疗卫生服务。

Vcare空间打造

医疗救助公益服务体验港

周五是深圳市儿童医院泌尿外科的大查房日，一大早，在欢快的音乐声中，一群“小丑”涌进了病房，他们带着夸张的表情，跟孩子们做游戏、聊天，病房的气氛很快就活跃起来。面对医生的询问和查体检查，没有一个孩子哭闹。连平时最难搞的术后检查，孩子们也主动配合。问诊结束后，医生们纷纷从白大褂里“变”出小礼物，送给了他们。

原来，这是泌尿外科“Vcare关爱空间”社工为住院患儿开展的一项服务，旨在拉进医患关系，缓解患儿对手术治疗的紧张和恐惧情绪、积极配合治疗。在医院内，9个针对患儿的Vcare关爱空间分设在住院部的10个楼层，每个空间服务所在楼层的住院患儿，每周开放6天，4天开展常规活动，2天开展主题活动，10个空间里都设置了心愿墙、图书角、玩具天地等。同时，医院通过社工引入各类社会组织，在每个空间都开展了系列专业性服务，主要包括情绪舒缓、心理咨询等，并搭建贫困患儿救助的公共信息平台，及时整合与对接救助信息。

“社工对大病孩子的介入是非常重要的，人躯体有了病，心理方面也需要关照，家长、孩子都有压力，医护平时忙于医疗方面，可能照顾不到心理层面，社工的介入在很大程度上缓解了患者、家长的焦虑、痛苦。”医院血液肿瘤科医师说。

深圳市儿童医院·Vcare关爱空间自2014年7月31日启动以来，截至2023年3月，持续安全运营2405天，累计接待33.9万个患儿家庭，为住院的患儿和家长开展各种文化康乐、心理辅导、危机介入、医患和谐等活动1.8万场。

无偿献血成为

深圳人的“文明习惯”

深圳文明体现在哪里？在深圳街头风雨无阻的无偿献血队伍里可以找到答案。如今，无偿献血志愿者和无处不在的深圳义工，已经成为深圳街头最抢眼的风景线，他们是“深圳爱心”“深圳文明”最直观、最具体的表现之一。

4月3日上午，在深圳造血干细胞采集室，28岁的郭先生成功捐献造血干细胞，成为深圳非亲缘造血干细胞成功捐献的第600例，全国第14956例。

深圳自1993年率先在全国开展无偿献血工作以来，创造了多个全国第一：第一个推行自愿无偿献血的城市、第一个为无偿献血立法的城市、第一个实现无偿献血100%满足临床用血的城市、第一个开展造血干细胞志愿捐献的城市、第一个创建无偿献血志愿工作者服务队的城市……

2022年，深圳的无偿献血实现正增长，全年采集全血41.98吨，同比增长3.7%；机采血小板3.6万治疗量，同比增长8.2%；志愿服务时长73423小时，增长23.7%。